阿里巴巴的熱度在快速攀升。
     杭州西溪園區(qū)全球總部，有三個(gè)直觀的變化：門(mén)口的文一西路又堵上了；訪客中心被來(lái)訪的客商填滿(mǎn)了；阿里主題展覽館不再是想約就能約上的……
    過(guò)去的三年，阿里的樣子這么近又那么遠(yuǎn)，產(chǎn)品天天在用，卻少有外人了解阿里人究竟在想什么、在干什么。
   隨著疫情影響淡去，中央提出支持平臺(tái)企業(yè)“大顯身手”，潮新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)阿里，從最初的濱江園區(qū)，到總部西溪園區(qū)，再到新生的云谷園區(qū)，阿里巴巴還是那個(gè)阿里巴巴嗎？

正在進(jìn)行怎樣的創(chuàng)新

西溪園區(qū)，多了一種叫“驛亭”的透明隔音小空間。不需要預(yù)約，可以滿(mǎn)足單人或小團(tuán)隊(duì)的討論自由。
     阿里人說(shuō)，“聊天”是創(chuàng)意最主要的生產(chǎn)方式。但想當(dāng)天約一個(gè)空著的會(huì)議室?guī)缀跏遣豢赡艿摹Ｈツ昶鸬浆F(xiàn)在，“驛亭”增長(zhǎng)到567個(gè)，但一旦過(guò)了10點(diǎn)，全滿(mǎn)。
       有隔音設(shè)計(jì)的“驛亭”遍布員工工位附近，無(wú)需預(yù)約，上午10點(diǎn)過(guò)后“一亭難求”。記者 祝梅 攝

去年，造節(jié)神話(huà)“雙11”遭遇拐點(diǎn)：幾大平臺(tái)罕見(jiàn)地不再公布總交易額。一句“交易規(guī)模與去年持平”，被不少人解讀為，國(guó)內(nèi)電商已經(jīng)觸及“天花板”。
    但在阿里的氛圍里，你會(huì)有一種感覺(jué)：這群人正隨時(shí)準(zhǔn)備鉆到“天花板”上面去。
   淘寶的辦公區(qū)就是一塊典型的消費(fèi)者新需求試驗(yàn)地——有能上手爆改星黛露毛絨玩偶、衣柜里塞著上百套洛麗塔服裝的小二，也有擺滿(mǎn)高達(dá)、樂(lè)高的辦公桌，很多創(chuàng)意的自發(fā)形成，就發(fā)生在辦公室一場(chǎng)隨性的聊天中。
    去年雙11，玩具潮玩、寵物、珠寶、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外的行業(yè)增速遠(yuǎn)高于大盤(pán)，被阿里內(nèi)部稱(chēng)作“新四大金剛”。棉花娃娃是什么？沉浸式咕卡又是什么？一邊采訪，一邊被“掃盲”，這條站滿(mǎn)了年輕人的賽道，部分類(lèi)目的年輕消費(fèi)者占比高達(dá)90%，是讓阿里人興奮的增量所在。

玩具潮玩“小二”們所在的辦公區(qū)。記者 祝梅 攝

玩具潮玩“小二”生香記得，2021年下半年，潮玩行業(yè)晉升為天貓的一級(jí)行業(yè)，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。這兩年來(lái)，行業(yè)的品類(lèi)豐富性、人群的多樣性都在快速提升，一些中腰部的國(guó)產(chǎn)行業(yè)商家脫穎而出，而內(nèi)部對(duì)受眾及其圈層產(chǎn)品的劃分也細(xì)致到了更多年齡層。“今年是迪士尼、華納兄弟等大IP創(chuàng)立百年，大項(xiàng)目一個(gè)接一個(gè)，很多停滯兩年多的大規(guī)模招商計(jì)劃也已經(jīng)重啟。”她說(shuō)。
    除了緊盯新圈層需求，如何承接社會(huì)情緒、社會(huì)熱點(diǎn)成了今年淘寶的新重點(diǎn)。比如，《流浪地球2》的周邊大賣(mài)，背后就少不了行業(yè)“小二”和背后產(chǎn)業(yè)鏈的及時(shí)聯(lián)動(dòng)：淘寶店家“賽凡科幻空間”原定眾籌10萬(wàn)目標(biāo)的官方授權(quán)模型，僅用11天就籌到了1.2億元。連續(xù)幾天，負(fù)責(zé)對(duì)接該店鋪的“小二”和商家一起蹲在工廠，保障產(chǎn)品的全流程運(yùn)營(yíng)，讓內(nèi)容化這個(gè)“觸點(diǎn)”真正落在平臺(tái)商品成交上。

       同樣的改變，還發(fā)生在海外業(yè)務(wù)板塊。
    德國(guó)，IFA柏林電子消費(fèi)品展，阿里巴巴國(guó)際站的展位緊鄰索尼、榮耀等大牌，而展位上的主角是來(lái)自國(guó)內(nèi)的15家中小外貿(mào)企業(yè)。透過(guò)數(shù)十塊數(shù)字大屏，海外買(mǎi)家可以直接“參觀”國(guó)內(nèi)工廠、連線國(guó)內(nèi)商家。
        阿里國(guó)際站在德國(guó)電子消費(fèi)品展IFA的線上線下聯(lián)動(dòng)“混合展”展臺(tái)。（采訪對(duì)象供圖）

     很難想象，如今這個(gè)提供全流程外貿(mào)數(shù)字化服務(wù)的全球最大B2B跨境電商平臺(tái)，幾年前還處于“黃頁(yè)”階段：平臺(tái)把商家信息分類(lèi)展陳好，等買(mǎi)家來(lái)詢(xún)盤(pán)。
     疫情打破了一切：海外買(mǎi)家無(wú)法實(shí)地來(lái)考察，國(guó)內(nèi)賣(mài)家運(yùn)貨“一柜難求”，爆發(fā)式的新需求，讓國(guó)際站加速長(zhǎng)出了支付、物流等一系列跨境供應(yīng)鏈新能力，服務(wù)的中小商家數(shù)較疫情前增長(zhǎng)了20%。
     阿里巴巴國(guó)際站整合營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人陳春鋒介紹，疫情期間他們做了幾件事：精準(zhǔn)服務(wù)賣(mài)家，為賣(mài)家提供物流、金融、參展等全流程服務(wù)；深入研究市場(chǎng)，趨勢(shì)報(bào)告里那些綠色、智能等“大路貨”的預(yù)測(cè)詞，被換成了200多個(gè)細(xì)分行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。
     三年疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外商家交易習(xí)慣的改造幾乎是不可逆的，原本被認(rèn)為是錦上添花式的數(shù)字化，一旦找到機(jī)會(huì)沖破門(mén)檻，它帶來(lái)的甜味會(huì)讓人上癮。”他說(shuō)。
     非典之后誕生了淘寶，新冠后阿里能否“昨日重現(xiàn)”，目前還沒(méi)有答案。但至少，更多的阿里人意識(shí)到了，憑流量紅利實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，機(jī)會(huì)不再顯而易見(jiàn)，而是需要掰開(kāi)了、揉碎了去洞察。當(dāng)坐在屏幕后的人，變成了泡在需求里的人，奇點(diǎn)或許就在不遠(yuǎn)處。

虛實(shí)如何結(jié)合

“我覺(jué)得阿里人很像是杭州城市發(fā)展的拓荒者。”春節(jié)一過(guò)，阿里云智能制造團(tuán)隊(duì)的算法專(zhuān)家、架構(gòu)師們就奔赴全國(guó)各地的工業(yè)生產(chǎn)一線。坐在眼前的團(tuán)隊(duì)算法總監(jiān)廖唯成前一天晚上剛從南京出差回來(lái)，這才被我們“逮”著。
俯瞰云谷園區(qū)，道路兩側(cè)的辦公樓正好“拼”出阿里云的logo。（采訪對(duì)象供圖）
     離開(kāi)火熱的未來(lái)科技城，去年10月，超萬(wàn)名阿里人搬入新落成的云谷園區(qū)。這個(gè)有10座辦公大樓的新園區(qū)，橫跨道路兩旁，從空中俯瞰正是阿里云logo的形狀。但這里現(xiàn)在仍是快到了飯點(diǎn)只有吃食堂一個(gè)選項(xiàng)的“荒地”。
   拓荒者，是阿里作為科技企業(yè)的一種自我定義。
   過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是不是虛擬經(jīng)濟(jì)的一場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)論中，阿里屢屢被貼上“虛”的標(biāo)簽。
  “在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)早已不等于虛擬經(jīng)濟(jì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的界線正變得模糊。數(shù)字技術(shù)全面滲透進(jìn)實(shí)體，實(shí)體經(jīng)濟(jì)正全面擁抱數(shù)字化。”當(dāng)前，在阿里內(nèi)部，虛與實(shí)已經(jīng)不再是問(wèn)題，討論更多的是數(shù)與實(shí)的關(guān)系。
  去年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，張勇就提出“阿里巴巴會(huì)始終扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)年底，阿里巴巴經(jīng)歷了一次架構(gòu)調(diào)整，張勇親自擔(dān)任阿里云智能總裁。以阿里云為底座，阿里巴巴依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)的第二增長(zhǎng)引擎逐漸形成。這背后，是技術(shù)如何扎得更“實(shí)”的探索。
   以阿里云智能制造團(tuán)隊(duì)為例：他們?cè)谌珖?guó)服務(wù)了2萬(wàn)多家工業(yè)企業(yè)，覆蓋鋼鐵、水泥、固廢、汽車(chē)、裝備制造、儲(chǔ)能等十多個(gè)垂直工業(yè)領(lǐng)域。
    廖唯成告訴我們，2016年起，阿里云涉足工業(yè)、搭建工業(yè)大腦，把AI技術(shù)和算法帶入千差萬(wàn)別的制造行業(yè)。疫情期間不能出差，團(tuán)隊(duì)成員就在家里“憋大招”，把一些行業(yè)通用的技術(shù)轉(zhuǎn)化成工業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
    近三年，廖唯成所在部門(mén)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模從不足200人增加到400多人，30多人的工業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每個(gè)人需要對(duì)接的客戶(hù)也增加了一倍多。在他們眼中，數(shù)與實(shí)早已不可分割，甚至是數(shù)每高一尺，實(shí)就更高一丈的關(guān)系。
華新水泥工藝專(zhuān)家與阿里云工程師在工廠。（采訪對(duì)象供圖）
“如果非要聊到‘虛’，那么在如今的阿里，‘虛’更應(yīng)該被理解為企業(yè)面向不確定未來(lái)的探索。”一位阿里內(nèi)部人士認(rèn)為。
當(dāng)chatGPT火遍全網(wǎng)，有媒體曝出，阿里巴巴達(dá)摩院正在研發(fā)類(lèi)chatGPT的對(duì)話(huà)機(jī)器人，目前已處于內(nèi)測(cè)階段。而在年初發(fā)布的2023十大科技趨勢(shì)中，達(dá)摩院預(yù)測(cè)：生成式AI進(jìn)入應(yīng)用爆發(fā)期，將極大推動(dòng)數(shù)字化內(nèi)容生產(chǎn)與創(chuàng)造。
    在未知的邊緣找選題，這個(gè)意義上的“虛”，是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永遠(yuǎn)需要保持的，是想象力所在，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
    怎樣創(chuàng)造商業(yè)之上的價(jià)值
   三年前，阿里人怎么也不會(huì)想到，一個(gè)曾經(jīng)研究大熊貓的男人會(huì)成為園區(qū)里最忙的那群人之一。
   中午一點(diǎn)多，當(dāng)我們?cè)卩须s的Costa與阿里巴巴ESG策略負(fù)責(zé)人劉偉碰面時(shí)，他剛剛給自己點(diǎn)了一份午飯：金槍魚(yú)三明治。“其實(shí)，在選牛肉還是魚(yú)肉上我曾經(jīng)猶豫過(guò)一會(huì)兒，這或許就能概括我所在做的工作的一部分了。”他說(shuō)。
  去年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上“支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手”，如何不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值？眾多平臺(tái)企業(yè)開(kāi)啟了新一輪思考和探索。
   這樣的改變不僅僅發(fā)生在國(guó)內(nèi)，在世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，衡量企業(yè)的度量衡正在轉(zhuǎn)變。“利潤(rùn)”不再是評(píng)價(jià)一家企業(yè)價(jià)值唯一的指標(biāo)，一家企業(yè)到底是不是“好公司”，要放在環(huán)境、社會(huì)、公司治理等多元維度下去觀察。
   如果要問(wèn)這兩年阿里有什么最大的變化，阿里巴巴2022年發(fā)布的首份ESG報(bào)告已經(jīng)做出了回答。報(bào)告開(kāi)篇，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄逻@樣說(shuō)：“ESG意味著創(chuàng)造商業(yè)之上的價(jià)值，它既為解決一系列全球性挑戰(zhàn)提供了行動(dòng)框架，也是阿里巴巴走向102年的重要基石。”
   有觀點(diǎn)認(rèn)為，出具ESG報(bào)告主要是為了回應(yīng)全球資本市場(chǎng)的要求，講好一家公司在資本市場(chǎng)的新故事。對(duì)阿里而言，ESG和過(guò)去它所進(jìn)行的諸多公益行動(dòng)的本質(zhì)區(qū)別是什么？所謂商業(yè)之上的價(jià)值又是什么？
   在劉偉看來(lái)，理解ESG戰(zhàn)略，正在成為阿里人的必修課。
   “‘ESG意味著創(chuàng)造商業(yè)之上的價(jià)值’，是‘商業(yè)之上’不是‘商業(yè)之外’，ESG要充分融入商業(yè)設(shè)計(jì)。”這是ESG團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的視角，“ESG 行動(dòng)許多都是能力建設(shè)，短期可能會(huì)有很多投入，但通過(guò)長(zhǎng)期努力，無(wú)論是更好的員工歸屬感、社會(huì)連接度，還是更合理的平臺(tái)生態(tài)，最終在社會(huì)價(jià)值之外，也有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)共贏。”

2022財(cái)年期間，阿里云使用的21.6%的電力來(lái)自于清潔能源。（采訪對(duì)象供圖）
   他舉例，阿里持續(xù)為中小微企業(yè)提供基礎(chǔ)商業(yè)能力和市場(chǎng)機(jī)遇、技術(shù)，并推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)等，從商業(yè)視角看，這些做法也可以讓平臺(tái)擁有更多高價(jià)值商家和“粘性產(chǎn)品”；
    和公安部共同開(kāi)發(fā)的兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺(tái)“團(tuán)圓系統(tǒng)”，累計(jì)成功找回4960個(gè)孩子，更陸續(xù)派出“鄉(xiāng)村振興技術(shù)官”把數(shù)字化服務(wù)帶入鄉(xiāng)村，這都讓阿里的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)和資源有了更高的社會(huì)連接度；
     而像菜鳥(niǎo)這樣的物流企業(yè)，也正試圖通過(guò)向商家提供從倉(cāng)儲(chǔ)到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案等方式，以綠色供應(yīng)鏈解決方案提供方的身份獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)……
    歷經(jīng)增長(zhǎng)之問(wèn)，虛實(shí)之問(wèn)，價(jià)值之問(wèn)，阿里巴巴正在前往一塊“新大陸”。 盡管前路依然有荊棘或激流，但他們知道，自己正在走一條上坡路，可能費(fèi)力，但沿途的風(fēng)景皆是前行的動(dòng)力，而走上去會(huì)有更好的風(fēng)景，自己也在風(fēng)景之中。