海口市綜合行政執法局表示，3月17日，該局接到海口市旅游綜合整治辦公室轉來的，關于網友報料視頻反映“導游因游客未購物大罵游客”一案后，立即委派旅游執法專班依法開展調查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導游楊某某進行問詢。
經調查核實，網友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為，導游員楊某某在進行導游活動中服務態度惡劣，向游客兜售海南特產的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響，情節極其嚴重，現依據有關規定，依法作出如下處理意見：

　　一、責成涉事旅行社和導游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。
三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，推送“海口旅游誠信平臺”，在全行業通報。