徐先生：我們入住的是41層。拉開窗簾的時候，突然看到房間外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都沒穿衣服，隱私被他侵犯了！我們都有心理陰影了！房間里面放了一個溫馨提示，寫的是“近期有搞玻璃衛生，在必要時候要把窗戶關起來”。

在入住的時候酒店沒有提醒，到底是哪段時間不能打開窗簾？我們本來當天要退的，酒店說等他們消息再住兩天。結果這兩天時間，他們所謂的高層都沒出現，又叫我們付房租，又多掏兩天這么貴的冤枉錢。 我的訴求：第一書面道歉，杜絕后續給其他客戶造成不良影響；第二要求退掉住店費用，賠償精神損失。

杭州康萊德酒店公關部鐘女士回復：對這樣的事情表示抱歉。清洗玻璃外墻的公司由物業公司統一安排。受來福士樓層高度、天氣等因素影響，清洗時間會有調整。沒有辦法確定清洗時間。加之每一個客人作息時間不一樣，很難電話或按門鈴通知客人。頂多只能在房間里放置溫馨提示。

我們已經跟相關部門在溝通，今后在清洗玻璃期間，在前臺放置一個溫馨提示小立牌。在客人辦理入住的時候告知客人，或在房卡里塞一個溫馨提示小紙條，和房卡一起給到客人。

上城區文廣旅體工作人員金先生回復欄目組：酒店表示在房間已經有告知，只能說酒店在服務上面有一點瑕疵。“觸犯隱私”從法律上說很難界定、舉證。如果酒店已經做到提醒義務，又做到公示，那只能說是你自己不小心。

住宿安全，涉及應急、消防、公安等部門，沒有法律法規明文規定職責分配到哪一個職能部門。我們作為旅游主管部門，主要還是管理星級酒店。上城區星級酒店不到30家，游客投訴我們會受理調解。調解不成功，只能通過其他途徑進行維權。

徐先生表示，如果協商無果，后續將起訴該酒店。

（《1054朋友圈》欄目組、西湖之聲 記者 東