李先生稱，其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸拢珜Ψ街蛔屗素?，并解釋頁面上沒有標(biāo)注是使用純羽絨的。

 

10月25日，瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目對此事予以了報道?！?0月25日，瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目對此事予以了報道。

　　10月26日，Lacoste品牌中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發(fā)來針對此事的聲明。

 

　　該公司在聲明中稱，對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標(biāo)注的是羽絨服，但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維”， 經(jīng)內(nèi)部的溝通反饋，此事件中的問題和解決措施主要體現(xiàn)在：

 

　　該消費者在微信小程序購買的產(chǎn)品，其水洗標(biāo)和產(chǎn)品介紹中均應(yīng)顯示填充材質(zhì)為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標(biāo)題和產(chǎn)品描述過程中，由于相關(guān)職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標(biāo)準(zhǔn)化商品上新流程操作（即需水洗標(biāo)、商品描述、標(biāo)題核對一致），導(dǎo)致標(biāo)題中出現(xiàn)了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關(guān)描述。對此公司引以為戒，已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述，避免傳遞產(chǎn)品錯誤信息。

 

 

 

　　對于該文字貨品信息對消費者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實際產(chǎn)生的購物金額為人民幣 2590元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補償。

 

　　在內(nèi)部情況了解及溝通過程中，公司還對相關(guān)客服團(tuán)隊缺乏誠意及專業(yè)性的回應(yīng)作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進(jìn)一步加強對客服團(tuán)隊、渠道銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)，及時、公開、透明地反思內(nèi)部存在問題，并化市場監(jiān)督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負(fù)消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。

 

　　晨意幫忙記者同時也聯(lián)系了消費者李先生，李先生表示，經(jīng)過溝通后，對該公司此次出現(xiàn)的問題表示諒解，同時也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。

 

　　（瀟湘晨報記者 曹偉）　　來源：瀟湘晨報