“預(yù)售實(shí)付高于直接消費(fèi)，保價(jià)服務(wù)形同虛設(shè)”“滿減規(guī)則搞不懂，預(yù)售價(jià)比直接買更貴”……今年的“雙11”已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但據(jù)報(bào)道，一些平臺(tái)和商家依然在玩套路，不少陷阱讓人防不勝防。

今年“雙11”前夕，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。其中明確規(guī)定：“嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。”“圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。”而一些平臺(tái)和商家無視提示，路子很“野”，在違規(guī)促銷的道路上狂奔，既有損法律法規(guī)尊嚴(yán)，也傷害了廣大消費(fèi)者的基本權(quán)益。

比如，多家電商平臺(tái)存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價(jià)數(shù)百元，讓湊單滿減后的價(jià)格反而高于活動(dòng)前。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，支付定金后，尾款竟然漲價(jià)。所謂的“尾款人”變“韭菜人”，絕非夸張，消費(fèi)者蒙受損失，嘖有煩言。

有專家指出，相關(guān)行為涉嫌價(jià)格欺詐。按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者，否則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

其實(shí)，在“雙11”前后“先漲后降”等亂象，并非新聞，而是存在很久的套路化操作。消費(fèi)者屢屢吐槽，監(jiān)管部門也一再發(fā)聲，仍有商家鋌而走險(xiǎn)。

按規(guī)定，電商平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。比如，切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效。再比如，嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度和公平性。應(yīng)該說，這些都是平臺(tái)的分內(nèi)事，是應(yīng)該做的基本操作，但一些平臺(tái)虛置了責(zé)任，放棄了擔(dān)當(dāng)。

一定程度上說，默認(rèn)都是縱容，姑息等于合謀。該盡的主體責(zé)任不盡，該嚴(yán)格規(guī)范促銷行為而不規(guī)范，該保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益而不保障，就形同躺平、“擺爛”，既背離了法治社會(huì)的應(yīng)有之義，也背離了平臺(tái)所應(yīng)具有的責(zé)任意識(shí)。

值得一提的是，市場(chǎng)監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。由此可見，消費(fèi)者被欺騙后，對(duì)那些不靠譜的商家、對(duì)那些不作為的平臺(tái)要勇敢說不，該投訴投訴、該舉報(bào)舉報(bào)。

同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)直面公眾痛點(diǎn)，維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)利，依法依規(guī)處理那些侵害消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)和商家，以更好維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

誠信，乃商家的立身之本，也是平臺(tái)的發(fā)展之基。侵害消費(fèi)者權(quán)益，也許可能一時(shí)得利，但終究行之不遠(yuǎn)，終會(huì)被消費(fèi)者拋棄。敬畏法律法規(guī)，少動(dòng)歪心思，少玩乃至不玩套路，不涉陷阱，誠信對(duì)待消費(fèi)者，才能贏得信賴。（邱風(fēng)）