2024-12-18 12:20:08 柳州市場監管

“辦卡-閉店-跑路”“不予退費”“霸王條款”......近年來這樣的消費糾紛屢見不鮮，預付式消費“暴雷”逐漸成為消費維權投訴的熱點和痛點。

預付式消費主要集中在美容美發、洗浴、體育健身、裝飾裝修、餐飲服務、教育培訓、文化娛樂、汽車維修保養等行業，近年來，更是拓展到了互聯網服務、游戲充值、汽車充電服務等新興行業，是商家的一種營銷模式，商家獲取人氣和持續消費機會，消費者得到折扣實惠。但是，一些商家因經營不善等原因無法完成服務或產品提供，更有甚者不僅不退款甚至“跑路”，導致消費者合法權益無法得到保障。

2024年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對預付式消費經營者的責任和義務予以明確，經營者作為第一責任人，應當嚴格遵守以下規定：

1.經營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。

2.經營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

3.經營者出現重大經營風險，有可能影響經營者按照合同約定或者交易習慣正常提供商品或者服務的，應當停止收取預付款。

4.經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經營場所、網站、網店首頁等的醒目位置公告經營者的有效聯系方式等信息。

為減少不必要的消費糾紛，市場監管部門教您“三招兩式”，擦亮眼睛，掌握主動權，維護自身權益：

“三招”：

1.拒絕提供正規營業執照或相應許可證件的商家，不消費！消費者在選擇預付卡消費時，應確認商家的經營主體資格，核對商家宣傳資料與營業執照的名稱和注冊地址是否一致。選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況穩定的商家，避免因商家“跑路”而造成損失。

2.拒絕簽訂書面合同的商家，不消費！簽訂合同時應注意合同條款，是否明確雙方權利義務及相關時限，必須明確口頭約定無法代替書面合同，以便在發生消費糾紛時有據可依。

3.拒絕提供發票、收據等消費憑證的商家，不消費！妥善保管合同、發票、收據等消費憑證，以便在發生消費糾紛時維權。每次消費后核對消費金額，掌握卡內余額變動，防止商家變相漲價或突然關門。

“兩式”：

1.理性消費‌：消費者應根據自身實際需求和消費能力，理性選擇充值金額，避免一次性充值過多或服務期限過長的預付卡。建議選擇金額較小、期限較短的預付卡，以減少潛在風險。

2.依法維權‌：如果不可避免的發生消費糾紛，消費者可先與商家溝通協商，無法達成和解的，可以向行業主管部門或相關平臺投訴舉報，甚至向法院提起訴訟。遭遇商家惡意卷款跑路或涉嫌經濟詐騙時，應及時向公安機關報案。